1. Cómo recibes tus boletos
- Cuando tu pago es aprobado, te enviamos un correo electrónico a la dirección que escribiste al comprar, desde
tickets@qticket.mx. - El correo trae el resumen de tus boletos y un enlace para verlos.
- Desde el enlace abres tu boleto digital, con su código QR, y puedes descargar el PDF.
El correo puede tardar unos minutos en llegar. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Tu enlace no caduca por tiempo. Funciona hasta que lo reemplacemos (ver sección 5).
2. El código QR
Tienes dos formas de presentar tu boleto:
En pantalla (código dinámico)
- El QR que ves en tu boleto digital cambia aproximadamente cada minuto.
- Una captura de pantalla deja de funcionar en pocos minutos. Para entrar, abre el enlace y presenta la pantalla.
- Necesitas conexión para que el código se actualice. Sin conexión verás un aviso.
En PDF (código fijo)
- El PDF lleva un QR propio y fijo, pensado para llevarlo impreso.
- Cada vez que descargas el PDF se crea un QR nuevo y el de la descarga anterior deja de funcionar. Usa siempre la descarga más reciente y no imprimas versiones antiguas.
Google Wallet: por ahora no está disponible.
3. Boletos nominativos
Los boletos se emiten a nombre de la persona capturada en la compra. En tu boleto digital aparece "A nombre de …". Ese nombre se toma del nombre que capturaste para el pago.
- QTicket no pide identificación como regla general, pero el personal del evento puede pedirla según las reglas de cada evento.
- QTicket no garantiza que se permita el acceso a una persona con un nombre distinto del que aparece en el boleto: depende de las reglas del evento.
- El Sitio no ofrece reventa de boletos. Puedes enviarlos a un familiar o amigo con Enviar a un amigo (ver Términos y condiciones, sección 8): quien acepta el enlace es quien podrá usarlos, y tus códigos anteriores dejan de funcionar.
4. Reglas de acceso
Hay dos niveles de reglas:
Reglas generales de QTicket
- Presenta tu boleto (en pantalla o en PDF) en la entrada.
- Cada boleto sirve para el evento y los lugares para los que se compró.
- El boleto puede ser rechazado si ya fue utilizado, si está cancelado o si su código ya no es válido (por ejemplo, un PDF reemplazado por otra descarga).
- No compartas tu enlace: quien lo tenga puede ver y descargar tus boletos.
Reglas particulares del evento
Cada organizador puede establecer reglas particulares para su evento, y el recinto también puede tener las suyas. Por ejemplo: edad mínima, clasificación Niño/Adulto, identificación, apertura de puertas, objetos prohibidos, reingreso, restricciones del recinto, horarios y condiciones especiales.
Si una regla particular del evento, del recinto o del organizador difiere de las reglas generales de QTicket, prevalece la regla particular.
Por ahora los eventos no tienen reglas particulares publicadas. Si un evento las tiene, se indican en su página.
5. Si no recibiste tus boletos o perdiste el enlace
- Escribe a contacto@qticket.mx indicando el correo con el que compraste, el nombre del evento y tu nombre.
- Nuestro equipo de soporte localiza tu compra y puede reenviarte los boletos.
- Al reenviarlos, el enlace anterior deja de funcionar. Usa únicamente el nuevo.
Si no tienes a la mano el correo con tus boletos, la forma de recuperarlos por tu cuenta es entrar a tu cuenta de cliente (opcional, ver abajo); también puedes pedir el reenvío a soporte por correo. No hay horario de atención definido ni teléfono.
Con una cuenta de cliente (opcional).
También puedes crear una cuenta para ver todos tus boletos, pasados y futuros, sin depender del enlace de tu correo: entras con un enlace que te enviamos por correo o con Google, y puedes agregar y verificar tu teléfono con un código por WhatsApp. La cuenta es opcional: nunca es necesaria para comprar ni para usar tus boletos, y tus enlaces de acceso siguen funcionando igual.
Puedes cerrar sesión o borrar tu cuenta desde tu perfil. Se eliminan tu nombre, tu teléfono, el vínculo con Google y tus sesiones; tus compras se conservan por obligación contable, con el correo con el que se hicieron, así que si vuelves a entrar con ese correo aparecerán otra vez. Más detalle en el Aviso de privacidad.
6. Qué hacer si algo no coincide
Si el nombre, el evento o los lugares de tu boleto no corresponden a tu compra, escríbenos a contacto@qticket.mx de inmediato y antes del evento.
7. Cancelaciones y reprogramaciones
Consulta Cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones. Si un evento se cancela, los boletos de ese evento dejan de ser válidos.
8. Contacto
contacto@qticket.mx