Este documento explica qué ocurre con tu compra si un evento se cancela o se reprograma, y qué no se reembolsa. Forma parte de los Términos y condiciones.
1. Lo esencial
| Situación | ¿Qué pasa con mi compra? |
|---|---|
| El evento se cancela | Te reembolsamos el 100% del valor de los boletos. La comisión por procesamiento de pago no se reembolsa. |
| El evento cambia de fecha | Tu boleto sigue siendo válido para la nueva fecha. Tienes 7 días naturales desde la notificación oficial para pedir reembolso si no puedes asistir. |
| Cambia el recinto, el cartel u otra condición | Lo decide el organizador; ver sección 5. |
| Cambiaste de opinión o no puedes asistir | No hay devolución. |
2. Qué se reembolsa y qué no
Tu pago se compone de dos partes:
- Valor de los boletos. Es lo que se reembolsa cuando aplica un reembolso.
- Comisión por procesamiento de pago. Es el costo de procesamiento del pago. Las comisiones por procesamiento de pago no son reembolsables.
En caso de cancelación, se reembolsará el valor de los boletos. Las comisiones por procesamiento de pago no son reembolsables.
En el resumen de tu compra ves cada una por separado: el valor de los boletos y, en otra línea, la "Comisión por procesamiento de pago".
3. Si el evento se cancela
- Tienes derecho al reembolso del 100% del valor de los boletos.
- El reembolso se hace al medio de pago original (la tarjeta con la que pagaste). Si pagaste por transferencia SPEI, te lo depositamos por transferencia a una cuenta a tu nombre que nos indiques; nos pondremos en contacto contigo para pedirte los datos.
- No necesitas hacer nada para que QTicket lo gestione. Nosotros iniciamos el proceso de reembolso. Si tienes dudas, escríbenos a contacto@qticket.mx.
- Plazo de QTicket: iniciamos y procesamos el reembolso dentro de 5 días hábiles posteriores al anuncio de cancelación por parte del organizador.
Dos plazos distintos
- Cuándo QTicket procesa el reembolso: hasta 5 días hábiles, como se explicó.
- Cuándo ves el dinero en tu cuenta: depende del procesador de pagos, de tu banco o de la institución que emitió tu tarjeta. QTicket no controla ese plazo y no puede garantizarlo. Puede tardar días adicionales después de que lo procesamos.
Cuando el reembolso puede tardar más
El proceso puede verse afectado por circunstancias ajenas a QTicket, por ejemplo: información del organizador necesaria para ejecutarlo, decisiones operativas relacionadas con el evento, o datos que debamos pedirte. Si ocurre, te lo comunicaremos.
4. Si el evento cambia de fecha (reprogramación)
- Tu boleto conserva su validez para la nueva fecha.
- Tienes 7 días naturales a partir de la notificación oficial de la reprogramación para solicitar el reembolso. Hazlo escribiendo a contacto@qticket.mx con los datos de tu compra.
- Si no lo solicitas en ese plazo, tu boleto sigue siendo válido para la nueva fecha.
- El reembolso sigue siendo del valor de los boletos, sin la comisión por procesamiento de pago.
- Cuando se reembolsa una compra por reprogramación, los boletos de esa compra dejan de ser válidos.
La notificación oficial de una reprogramación se hace a través de los canales de QTicket o de los medios del propio evento.
5. Otros cambios del evento (recinto, cartel u otra modificación sustancial)
El organizador decide el cartel, el recinto, los horarios y la operación del evento.
Si el recinto, el cartel u otra condición del evento cambia, el organizador decide si corresponde un reembolso y QTicket informa lo que se determine.
6. Cuando no hay reembolso
- Cambiaste de opinión, no puedes asistir o decidiste no usar tu boleto.
- Perdiste tu enlace o tus boletos: podemos reenviártelos, pero no es motivo de reembolso (ver Entrega y acceso de boletos).
- Se te negó el acceso por incumplir las reglas del evento o del recinto.
- La comisión por procesamiento de pago.
Se exceptúan los casos que la ley establezca expresamente.
7. Cambios de boleto y reembolsos parciales
- QTicket no ofrece cambios de boleto, de zona ni de asiento después de la compra.
- QTicket no ofrece devolver un boleto individual de una compra de varios boletos. Los reembolsos se gestionan por compra.
8. Boletos enviados a un amigo
Si enviaste o recibiste boletos con Enviar a un amigo, las reglas de reembolso son las de la compra original y el reembolso se hace a quien la pagó, al medio de pago original. Quien recibió boletos no tiene por ello derecho a un reembolso propio.
9. Cómo solicitar o dar seguimiento a un reembolso
Escribe a contacto@qticket.mx con:
- el correo con el que compraste;
- el nombre del evento;
- tu nombre y los datos de la compra que tengas.
Sin horario de atención ni teléfono definidos, la atención es por ese correo.