Términos y condiciones de uso y compra

1. Quiénes somos y qué regulan estos términos

El sitio qticket.mx (el "Sitio") es operado por BOLETERA DIGITAL QTICKET, persona moral ("QTicket", "nosotros"), que vende boletos para eventos en México.

Estos términos regulan el uso del Sitio y la compra de boletos a través de él. Al pagar una compra aceptas estos términos, el Aviso de privacidad y la política de Cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no completes la compra.

Datos de contacto: contacto@qticket.mx (consulta la página de Contacto).

2. Definiciones

• Comprador: la persona que realiza una compra en el Sitio.
• Organizador: la persona o entidad que organiza y es responsable del evento.
• Evento: el espectáculo, función o actividad para la que se venden boletos.
• Boleto: el derecho de acceso a un evento emitido a través del Sitio.
• Valor de los boletos: el precio de los boletos, sin la comisión por procesamiento de pago.

3. Nuestro papel y el del organizador

QTicket es el vendedor de los boletos frente al comprador. Gestionamos la venta, procesamos el pago, emitimos y entregamos los boletos y gestionamos los reembolsos conforme a la política aplicable.

El organizador es responsable del evento. Esto incluye su realización y operación y las decisiones sobre fecha, horario, recinto, cartel o programa y reglas particulares de acceso.

QTicket no organiza los eventos ni controla su contenido. Cuando hay cambios en un evento (por ejemplo, de cartel, horario o recinto), QTicket los refleja o comunica cuando el organizador se los informa.

Cada evento indica quién lo organiza en su página.

Entre QTicket y los organizadores existe una relación comercial independiente, que no genera ningún cargo adicional al comprador.

4. Uso del Sitio

Puedes consultar eventos y comprar boletos sin crear una cuenta. Te comprometes a:

• dar información verdadera en tu compra (correo, nombre y, si lo das, teléfono);
• usar el Sitio solo para comprar boletos para ti o para quienes los usarán, y no para fines ilícitos;
• no usar programas automatizados ni otros medios para evadir los límites de compra ni las medidas de seguridad del Sitio.

El Sitio usa una verificación contra abuso (Cloudflare Turnstile) al iniciar una compra. QTicket puede rechazar o cancelar compras en las que detecte uso indebido o indicios de fraude. Si ya se hubiera cobrado una compra que se cancele por esa razón, se reembolsará conforme a la política de reembolsos.

5. Cómo funciona la compra

1. Selección y límite. Puedes comprar hasta 8 boletos por compra.
2. Apartado de lugares. Al seleccionar tus lugares, se apartan durante 10 minutos para que completes el pago. El apartado no es una compra: si el tiempo termina antes de que el pago sea aprobado, los lugares se liberan y pueden ser comprados por otra persona. Si pagas por transferencia SPEI (ver el punto 7), el apartado dura hasta la fecha límite de pago que se te indica.
3. Datos que te pedimos. Correo electrónico (obligatorio), nombre completo (obligatorio; si pagas con tarjeta, el del titular de la tarjeta) y teléfono (opcional). El correo es donde recibirás tus boletos; revísalo antes de pagar.
4. Pago. Aceptamos tarjeta de crédito o débito y, solo para boletos de admisión general, transferencia SPEI. El pago lo procesa Conekta. Los datos de tu tarjeta se envían directamente a Conekta; QTicket no ve ni almacena el número completo de tu tarjeta.
5. Confirmación. La compra queda confirmada cuando el pago es aprobado (con SPEI, cuando se confirma tu transferencia). Entonces enviamos tus boletos al correo que proporcionaste. Mientras el pago no sea aprobado no hay boletos emitidos.
6. Pagos no confirmados. Si no podemos confirmar de inmediato el resultado del pago, verás el aviso correspondiente; no repitas el cobro hasta que la página te lo indique.
7. Transferencia SPEI. Está disponible solo para boletos de admisión general (no para asientos numerados) y hasta 3 días antes del evento. Te mostramos una CLABE exclusiva de tu compra, el monto exacto y la fecha límite de pago, y también te los enviamos por correo. Tus lugares quedan apartados hasta esa fecha, que no será mayor a 48 horas; si el pago no se confirma antes, el apartado termina y los lugares se liberan. Debes transferir el monto exacto, en una sola transferencia. Si transfieres un monto distinto o fuera de plazo, no se emiten boletos y gestionaremos la devolución de ese dinero; escríbenos a contacto@qticket.mx.

6. Precios y cargos

• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN).
• Los precios de los boletos incluyen IVA. El total que ves antes de pagar es el que se cobra.
• Comisión por procesamiento de pago. Al pagar se suma una línea llamada "Comisión por procesamiento de pago", que corresponde al costo de procesamiento del pago cobrado por el procesador de pagos y trasladado al comprador; puede ser distinto según el método de pago que elijas. La ves en el resumen de tu compra antes de confirmar el pago.
• A la fecha de esta versión, QTicket no agrega al comprador un cargo propio por servicio distinto a esa comisión de procesamiento.
• Los precios pueden variar por tipo de boleto o zona; el precio aplicable es el que ves al momento del pago.

7. Facturación

QTicket puede emitir factura (CFDI). Para solicitarla, escribe después de tu compra a contacto@qticket.mx. La factura corresponde al valor de los boletos; no incluye la comisión por procesamiento de pago.

Para emitir tu factura necesitamos los datos fiscales que exige la ley para un CFDI: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal y uso del CFDI, además de los datos de tu compra (el correo que usaste y el evento).

Puedes solicitar tu factura dentro de 1 mes posterior a la fecha de tu compra.

8. Boletos

Cada boleto es nominativo: se emite a nombre de la persona capturada en la compra. El nombre que aparece en el boleto se toma del nombre capturado para el pago.

Los boletos se entregan por el canal que elijas al pagar, correo o WhatsApp, y se consultan mediante un enlace. Los detalles (QR, PDF, reenvío) están en Entrega y acceso de boletos.

El Sitio no ofrece reventa de boletos. Sí puedes enviar tus boletos a un familiar o amigo con la función Enviar a un amigo, bajo las reglas de la sección siguiente.

Enviar boletos a un amigo

• Para familia y amigos. Esta función es para que pases tus boletos a personas que conoces. Está prohibido venderlos, revenderlos o usar la función con fines comerciales. Si detectamos abuso, el equipo de soporte de QTicket puede cancelar los envíos que correspondan.
• Cómo funciona. Eliges los boletos y generas un enlace. Quien abre el enlace y lo acepta (reclama) es quien podrá usar esos boletos. El destinatario puede reclamarlos con una cuenta de cliente.
• QTicket no envía el enlace. Tú eres responsable de compartirlo con la persona correcta. Quien acepte primero el enlace se queda con los boletos, así que no lo publiques ni lo mandes a quien no deba tenerlo.
• Tus códigos dejan de servir. Mientras el envío está pendiente, tus códigos QR anteriores no funcionan. Cuando el destinatario lo acepta, dejan de funcionar de forma definitiva, y el destinatario recibe códigos nuevos.
• Puedes revocar el envío mientras el destinatario no lo haya reclamado con una cuenta. Al revocarlo recuperas tus boletos.
• Límites. Cada envío puede incluir hasta 20 boletos. El reenvío tiene límites; si llegas a ellos, escribe a contacto@qticket.mx.
• Pase de temporada. El pase se envía completo, no por partes. Una vez aceptado, el envío no se puede deshacer, salvo que quien lo recibió te lo envíe de vuelta. Puedes hacer como máximo 2 envíos de un pase por temporada.
• Reembolsos. Enviar un boleto no cambia las reglas de reembolso: siguen las de la compra original (Cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones) y el reembolso se hace a quien hizo esa compra, aunque el boleto esté en manos de otra persona.
• Verificación. La página pública de verificación (/v/<código>) solo indica si un boleto es válido. No demuestra que quien lo ofrece sea su dueño. Si compras a un tercero, lo haces bajo tu propio riesgo.

9. Acceso al evento

QTicket establece reglas generales de acceso (ver Entrega y acceso de boletos). El organizador y el recinto pueden establecer reglas particulares para su evento (por ejemplo, edad mínima, identificación, clasificación Niño/Adulto, apertura de puertas, objetos prohibidos, reingreso, restricciones del recinto, horarios y condiciones especiales).

Cuando una regla particular del evento, del recinto o del organizador difiera de las reglas generales de QTicket, prevalece la regla particular.

QTicket no solicita identificación como regla general. El personal del evento puede solicitar identificación o comprobación de edad según las reglas de cada evento. QTicket no garantiza que se permita el acceso a una persona distinta del nombre del boleto: depende de las reglas del evento.

10. Cancelación, reprogramación y reembolsos

Resumen (el detalle y los plazos están en Cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones, que forma parte de estos términos):

• Evento cancelado: reembolso del 100% del valor de los boletos, al medio de pago original.
• Evento reprogramado en fecha: el boleto sigue siendo válido para la nueva fecha; puedes pedir reembolso dentro de los 7 días siguientes a la notificación oficial.
• Las comisiones por procesamiento de pago no son reembolsables.
• No se aceptan devoluciones solo porque cambiaste de opinión, no puedes asistir o decides no usar el boleto, salvo los casos de cancelación y reprogramación previstos o los que la ley establezca.
• QTicket no ofrece cambios de boleto, de zona ni de asiento después de la compra.

11. Responsabilidad

• El organizador es responsable de la realización y operación del evento y de sus decisiones (cartel, recinto, fecha, horarios y reglas particulares). QTicket no es responsable de esos aspectos.
• QTicket es responsable de gestionar la venta, procesar el pago, emitir y entregar los boletos y gestionar los reembolsos conforme a la política aplicable.
• En la medida permitida por la ley, QTicket no responde por daños indirectos ni por interrupciones del Sitio ajenas a su control razonable (fallas de internet, del procesador de pagos o de proveedores).
• Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no pueden renunciarse.

12. Propiedad intelectual

El Sitio, su diseño, marca y logotipos son de QTicket o se usan con autorización. Los nombres, marcas, imágenes y carteles de los eventos pertenecen a sus titulares. No puedes copiar ni reutilizar el contenido del Sitio sin autorización.

13. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por el Aviso de privacidad.

14. Cambios a estos términos

QTicket puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en el Sitio con su fecha de actualización. Las compras se rigen por la versión vigente al momento de pagar.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para su interpretación y cumplimiento las partes se someten a los tribunales competentes de Torreón, Coahuila.

16. Contacto

Aclaraciones, soporte, facturas, privacidad y solicitudes ARCO: contacto@qticket.mx.